인공지능(AI) 비서 코파일럿 출시 10개월 만에 글로벌 500대 기업 중 70%에서 이를 도입하며 일하는 방식을 혁신하고 기업 생산성을 높이고 있다.

이제 AI는 얼마나 잘 활용하는지 여부가 기업과 개인의 경쟁력을 가르는 요소가 될 정도로 핵심적인 기술로 주목받는다. 특히 자연어로 AI를 제어하는 프롬프트의 경우 어떻게 사용하느냐에 따라 정확성이 차이 나는 만큼 효율적인 사용방법에 관심이 쏠리고 있다.

마이크로소프트 이동현 글로벌 블랙벨트(GBB)팀 시니어 스페셜리스트는 27일 개최한 'AI 기술 스킬업: 프롬프팅 기초' 웨비나에서 보다 효율적인 코파일럿 활용을 위한 프롬프트 사용법을 소개했다.

프롬프트는 코파일럿 등 AI에게 특정 작업을 수행하도록 명령하거나 질문을 던지는 입력 방식이자 필요한 내용을 전달하거나 상호작용하기 위한 커뮤니케이션 도구다. 이를 통해 필요한 정보를 요구하거나, 특정 스타일의 문서나 이미지 작성을 명령할 수 있으며, 도출한 결과물에 대해 수정도 가능하다.

프롬프트로 작업을 명령할 때는 AI가 사용자의 요구를 정확하게 이해하고 응답할 수 있도록 구체적이고 명확한 입력이 중요하다.

예를 들어 문서 요약이 필요하다면 단순히 "이메일을 요약해 줘"라고 입력할 것이 아니라 "어제 받은 이메일에서 액션 아이템을 테이블 구조로 생성해 줘. 테이블에는 액션아이템, 담당자와 기한일정을 포함해 줘, 내 일정을 정리하기 위해 구조화된 일정이 필요해"라는 식으로 필요한 목적에 맞춰 입력하는 것이 필요하다는 것이다.

■ 목적에 맞춰 사용하는 프롬프트 유형 5가지

이동현 스페셜리스트는 목적에 따라 활용할 수 있는 프롬프트 방식으로 ▲명령형 ▲ 설명형 ▲비교형 ▲다중질문 ▲톤 및 스타일 조정 등 5가지 유형을 소개했다.

먼저 명령형 프롬프트는 문서 작성, 번역, 데이터 정리 등 명확한 지시가 필요할 때 사용하는 방식이다.

AI가 작업의 의도를 정확히 파악할 수 있도록 핵심적인 작업 지시로 명령을 간결하게 내리는 것이 포인트다. 명령이 길어지거나 복잡할 AI가 명령의 의도를 이해하지 못할 가능성이 크다는 것을 고려해야 한다.

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■ 정확한 AI답변을 위한 핵심 요소 '목표·맥락·출처·기대치

이어 이 스페셜리스트는 AI의 응답 품질을 높이기 위한 핵심 구성 요소로 목표(Goal), 맥락(Context), 출처(Source), 기대치(Expectations)를 강조했다.

목표는 AI가 수행해야 할 업무 방향을 분명하게 제시해 결과의 정확성을 높이는 역할을 한다.

맥락은 처리하는 작업에 대해 AI가 이해할 수 있도록 배경 정보를 제공한다. 예를 들어 "지난해 마케팅 데이터 분석을 바탕으로 새로운 전략을 제안해 줘"라는 프롬프트에서 지난해 마케팅 데이터가 맥락에 해당한다.

출처는 AI가 더 신뢰할 수 있고 정확한 정보를 바탕으로 응답을 생성할 수 있도록 AI가 참고할 수 있는 자료나 데이터를 명시하는 것이다. 기대치는 답변 형식, 스타일, 길이 등을 구체적으로 제시해 목표한 방식의 결과물을 도출하기 설정 방식이다.

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패션 프로그램 ‘루시톡라이브’, 가상인간 루시 아바타 진행에서 실사화 형태로 전환

롯데홈쇼핑(대표 김재겸)은 지난 28일 인공지능 기술로 구현한 디지털 쇼호스트가 진행하는 TV홈쇼핑 생방송을 선보였다고 29일 밝혔다. 

28일 오후 9시 35분 ‘스페인/포르투갈 9일’ 패키지 여행상품 판매방송에 롯데홈쇼핑 최유나 쇼호스트를 디지털화한 쇼호스트가 등장했다. 이날 방송을 위해 롯데홈쇼핑은 최 쇼호스트의 얼굴, 동작 영상에 인공지능 이미지 생성 기술을 적용해 디지털 쇼호스트를 제작했다. 

기술 구현에는 국내 생성형 인공지능 전문기업 ‘딥브레인AI’가 참여했다. 보통 TV홈쇼핑 생방송 중 영상 자료화면에는 쇼호스트의 목소리만 나오는 것이 일반적이지만 이날 방송에는 디지털 쇼호스트가 등장해 설명함으로써 판매 상품에 대한 이해도와 주목도를 높였다. 또한 스튜디오에 최 쇼호스트와 디지털 쇼호스트가 나란히 등장하는 장면을 연출해 방송의 재미를 더했다. 실시간 채팅 ‘바로TV톡’에서는 “똑같은 외모의 쇼호스트가 나란히 등장하니 신기하다”, “디지털 쇼호스트라고 하니 더 눈길이 간다” 등 긍정적인 고객 반응이 이어졌다.

앞서 지난달 29일 패션 프로그램 ‘루시톡라이브(Lucy Talk Live)’에는 실사화된 가상인간 ‘루시’가 출연했다. 지난 2월 첫선을 보인 ‘루시톡라이브’는 루시가 패션, 잡화, 레포츠 등 한 주간 인기 있었던 상품을 소개하는 프로그램이다. 그 동안 루시의 인공지능 아바타가 출연해 고객과 소통해 왔으며, 앞으로는 실사화된 루시가 진행을 이어갈 예정이다.

마이크로소프트(MS)와 오픈에이아이(AI) 등 미국의 인공지능 기업들이 성적인 딥페이크(불법합성물) 이미지의 확산을 막기 위해 인공지능 학습 데이터에서 나체 이미지를 없애기로 했다. 광범위한 딥페이크 성범죄가 드러난 국내에서도 인공지능 활용 기업들이 대책을 마련해야 한다는 목소리가 나온다.

마이크로소프트 등은 12일(현지시각) 미국 백악관의 중재로 발표한 서약에서 “적절한 경우와 (에이아이) 모델의 목적에 따라 에이아이 학습 훈련 데이터 세트에서 나체 이미지를 자발적으로 제거하겠다”고 약속했다고 에이피(AP)통신은 전했다. 이번 서약에는 어도비, 앤트로픽, 코히어 등도 참여했다.

마이크로소프트를 비롯한 메타, 틱톡, 범블, 디스코드 등은 이날 별도의 서약으로 이미지 기반 성적 학대를 방지하기 위한 자발적 원칙을 발표했다.

이번 발표는 이미지 기반 아동 성 학대와 동의 없는 성인 딥페이크 이미지 제작에 맞서 미국 정부가 주도하고 있는 캠페인의 하나로 이뤄졌다. 백악관 과학기술정책실은 성명에서 “(이런 이미지는) 여성, 어린이, 성소수자를 불균형적으로 표적으로 삼아 급증했다. 현재까지 가장 빠르게 증가하는 에이아이의 유해한 사용 사례 중 하나로 부상하고 있다”고 지적했다.

한편, 한국의 정보통신운동단체인 진보네트워크센터(진보넷)는 같은 날 성명을 발표해 딥페이크 범죄 등에 손을 놓고 있는 국내 에이아이 기술 활용 기업을 비판했다. 진보넷은 “해외 빅테크만의 문제가 아니다”며 “최근 국내 빅테크 네이버의 자회사 스노우의 카메라 어플리케이션 ‘소다’가 여성 이용자의 의사와 전혀 상관없이 성적 불쾌감을 일으키는 사진을 인공지능으로 생성한다는 것이 알려졌다”고 지적했다.

진보넷은 “하지만 스노우와 일부 임직원들은 불쾌한 성적 이미지 생성에 대해 여성 이용자가 불만을 제기했음을 인지한 후에도 ‘인공지능 생성물을 100% 통제할 수 없다’며 책임을 회피하고 있다”고 비판했다. 진보넷은 “네이버를 비롯한 인공지능 기업들이 표방해온 인공지능 윤리가 공허한 말에 그치지 않기 위해서는 기술적, 조직적 대책이 갖춰져야 한다”며 “국회가 논의하는 인공지능 법안에 인공지능 사업자가 자기 제품·서비스가 유발할 성 착취 위험을 방지하는 주의를 다 하도록 책임을 부과할 것을 강력히 촉구한다”고 밝혔다.

오픈에이아이(AI)가 인공지능 기술 안전과 윤리 문제를 검토하기 위해 지난 5월 꾸린 안전·보안위원회(위원회)를 이사회 감독위원회로 격상했다.

오픈에이아이는 16일(현지시각) 이런 내용을 발표하며 지난달 이사회에 합류한 지코 콜터 카네기멜런대 머신러닝(기계학습) 교수를 위원장으로 선임했다고 밝혔다.

샘 올트먼 최고경영자(CEO)와 브렛 테일러 이사회 의장 등 기존에 위원회를 이끌었던 주요 인사들은 자리에서 물러났다. 오픈에이아이는 “위원회는 주요 모델 출시를 위한 안전 평가에 대해 경영진의 보고를 받게 되며, 이사회와 함께 안전 문제가 해결될 때까지 모델 출시를 연기할 수 있는 권한 등 감독권을 행사할 것”이라고 설명했다.

위원회는 지난 5월 출범 때 이윤추구를 위해 ‘안전한 인공지능’ 개발을 도외시한다고 비판받는 샘 올트먼이 합류하면서 그 실효성에 의문이 제기됐다. 당시 샘 올트먼은 인공지능 모델 ‘지피티-4오’(GPT-4o)에 배우 스칼릿 조핸슨 목소리를 도용했다는 논란에 휩싸였다.

샘 올트먼이 물러났지만, 회사 안팎의 평가는 싸늘하다. 타임지는 오픈에이아이 전 이사회 멤버인 헬렌 토너와 타샤 맥컬리의 말을 빌려 “독립적인 이사회를 구성하는 것만으로는 회사가 직면한 (인공지능의 안전 문제와 상충하는) 강력한 수익 인센티브에 대한 균형을 맞추기에 충분하지 않다”고 꼬집었다.

이런 가운데 오픈에이아이가 지난 12일(현지시각) 공개한 새로운 인공지능 모델 ‘오픈에이아이 오1(o1)’도 안전성 문제에 휘말리고 있다. 파이낸셜타임즈(FT)는 단계별 추론을 수행하는 오픈에이아이 오1의 오남용 가능성을 우려하며 “최신 인공지능 모델이 범용인공지능(AGI)으로 발전함에 따라 적절한 안전 장치가 없다면 (AI 기술로 인한) 위험이 계속 증가할 것”(요슈아 벤지오 캐나다 몬트리올대 교수)이란 전문가 의견을 전했다.